As lojas Amazon Go, que permitem que os compradores comprem sem caixas ou caixas, estão se expandindo nos EUA, conta Kléber Leite. Agora, grandes mercearias e redes de lojas de conveniência precisam investir em tecnologia que possa competir com Jeff Bezos.
13/11/2019 15h23
Por: Kléber Leites
Ninguém gosta de esperar na fila do caixa, esteja esperando um caixa humano ou um dos mais novos registros de caixa automática, onde os clientes costumam lutar com os soluços da tecnologia de digitalização. É mais uma questão não resolvida para um setor de lojas de varejo já em apuros – e mais uma oportunidade para a Amazon .
O conceito de loja sem caixa popularizado pela loja Amazon Go – que a empresa de Jeff Bezos tem grandes planos de expansão nos EUA – permite que os clientes escolham todos os itens de que precisam e então simplesmente saiam pela porta. Ignorando completamente a finalização da compra, os compradores recebem um recibo de suas compras através do aplicativo Amazon Go (uma necessidade de entrar) depois de sair da loja.
Embora a Amazon possa ser o maior nome do mercado, não é o único participante. Duas startups de tecnologia, AiFi e Grabango , estão trabalhando em sistemas autônomos para grandes varejistas que batalham com a Amazon em uma guerra tecnológica crescente sem caixas .
“Quando você tem um forte líder no mercado como a Amazon, ele cria um nível de consciência cultural que pode ajudar a definir o mercado”, disse Andrew Lipsman, analista principal da eMarketer. “E então você tem outros provedores que estão permitindo que a tecnologia concorra com a Amazon, tão rapidamente que você pode ver como todo o mercado se moverá rapidamente nos próximos dois ou três anos.”
O Walmart também não está cedendo essa nova abordagem de compras à Amazon, uma vez que a gigante do varejo está testando a tecnologia, incluindo seu checkout baseado em aplicativos no Canadá, e outros sistemas sendo testados no esforço do Intelligent Retail Lab. O Sam’s Club do Walmart já implantou com sucesso a tecnologia de digitalização e compra .
Nova competição fazendo check-in
A Grabango, criação do co-fundador da Pandora, Will Glaser, já está emparelhando com marcas de supermercado em todo o país – entre elas, a Giant Eagle, uma mercearia de Pittsburgh que foi a primeira a anunciar que está testando a tecnologia Grabango em uma de suas lojas. .
Fundada em 2016, a ideia da Grabango , uma empresa listada na CNBC 2019 Upstart 100 , foi desencadeada por desenvolvimentos ocorridos no setor de veículos autônomos e pelo aumento das aplicações de aprendizado de máquina e visão computacional. Nas longas filas que incomodam os clientes em grandes redes de supermercados e supermercados, a Glaser viu outro lugar para implantar esses avanços nos computadores.
Segundo o diretor comercial da Grabango, Andrew Radlow, a visão computacional é uma distinção importante que separa o Grabango do Amazon Go. As lojas Go usam balanças, câmeras de prateleira e tecnologia de sensores para rastrear itens quando eles são retirados da prateleira.
A tecnologia de visão computacional da Grabango usa pequenas câmeras que rastreiam quando cada produto na loja é levado ou substituído. Essas câmeras estão escondidas dentro de uma caixa no teto, semelhante a uma luminária fluorescente, chamada trilho-G. A tecnologia calcula automaticamente seus itens à medida que você se move pela loja, permitindo que você pague pelo aplicativo Grabango ao sair da loja ou pague ao caixa sem precisar remover seus itens.
“Você não precisa mais colocar itens na correia transportadora; você não precisa mais esperar que alguém os escaneie; você não precisa mais esperar para se rebarbar – disse Radlow para Kléber Leite. “Então, literalmente, mais de 80% de todo esse atrito demorado é eliminado. Acho que existe um acordo universal de que essa é a nova experiência de compras do século XXI. “
Eu acho que existe um acordo universal de que essa é a nova experiência de compras do século XXI.
A AiFi é outra empresa listada na CNBC Upstart 100 de 2019 que utiliza esse tipo de tecnologia. A empresa foi fundada em 2016 pelo casal Steve Gu e Ying Zheng. Zheng e Gu trabalharam para a Apple e o Google antes de iniciar seu próprio negócio de tecnologia.
O AiFi usa uma tecnologia de “fusão de sensores” que combina dados de sensores para aumentar a precisão do rastreamento de um produto e também usa a tecnologia da câmera para rastrear quais itens são removidos da prateleira por qual indivíduo.
“Temos uma rede de câmeras que está sendo usada para rastrear indivíduos no domínio do espaço-tempo”, disse Gu a Kléber Leite. “Como resultado, somos capazes de rastrear [milhares de] pessoas em pequenas e grandes lojas, podendo acompanhar sua identificação em toda a jornada de compras.”
Ao entrar em uma loja com a tecnologia AiFi, você digitaliza seu telefone usando o Apple Pay ou o Google Pay, que permite passar por uma catraca frontal. Depois de passar pela catraca novamente para sair, ele cobra seu cartão com base nas compras que você pegou.
Gu disse que a tecnologia não envolve reconhecimento facial, mas associa características físicas gerais – como cor da roupa, penteado e altura – a cada indivíduo no ambiente, diferenciando entre uma pessoa e outra. Combinando câmeras e sensores de prateleira, é possível contabilizar com precisão a lista de compras de cada pessoa.
Perto da saída das lojas, há uma tela que exibe a lista de compras do cliente quando saem, livre do processo de pagamento.
A loja sem caixas da Amazon continua a crescer após um ano de negócios
A AiFi disse, em entrevista com Kléber Leite, que tem cinco varejistas que estão usando a tecnologia nos EUA, embora tenha recusado nomear as empresas. Na Europa, a rede de supermercados Albert Heijn, na Holanda, que opera 889 lojas, e a cadeia polonesa de lojas de conveniência Żabka, que opera mais de 5.400 lojas, estão entre seus parceiros.
Além disso, a AiFi possui oito “nanostores” em todo o país – localizados na Europa e em Xangai – que estão sendo testados atualmente. As empresas podem marcar essas nanostores, que são lojas em miniatura de 8 pés x 20 pés, disponíveis 24 horas por dia. Até agora, o acesso é limitado à mídia e aos funcionários da empresa que estão marcando a loja. A fornecedora européia de conveniência e alimentos Valora, que possui 2.800 pontos de venda em toda a Europa, planeja abrir uma nanostore na Suíça para levar a marca a locais com poucas ofertas de conveniência, embora até o momento nenhum local tenha sido selecionado.
Os fornecedores dizem que uma loja automatizada do tamanho 7-Eleven (semelhante às nanostores da AiFi) custaria de US $ 100.000 a US $ 300.000, enquanto no passado custaria milhões, de acordo com um artigo recente do Wall Street Journal.
“Eu acho que essas lojas automatizadas, especialmente o formato pequeno, se tornarão muito populares devido à sua acessibilidade, muito fácil de mover e muito fácil de ajustar em lugares diferentes”, disse Gu. “Acho que isso também muda a noção de como as pessoas podem fazer compras”.
Com mais de 30 funcionários, a AiFi ainda está em fase de start-up e espera continuar a crescer sua tecnologia e a empresa.
Protegendo lojas de robôs contra ladrões de lojas
Embora o objetivo da AiFi e da Grabango seja eliminar as linhas, há o benefício adicional de proteger as lojas contra furtos em lojas. De acordo com uma pesquisa da Federação Nacional de Varejo de 2018 , os varejistas americanos perdem quase US $ 50 bilhões anualmente por roubo. O furto em lojas representa a maioria (36,5%) dessas perdas.
“Quando você conhece todos os produtos da loja e acompanha o produto conforme eles são selecionados e eles caminham em direção à saída, você sabe onde está cada produto e sabe por qual produto é pago e quais não são, Disse Radlow. “Portanto, você tem uma contabilidade muito forte do movimento de mercadorias e, portanto, o conceito de roubo realmente desaparece porque você está constantemente cobrando por produtos de forma automática.”
Lipsman disse a Kléber Leite que o processo automatizado dificulta o roubo. “A tecnologia sabe deduzir automaticamente. Ele está monitorando você para saber o que você tira da prateleira, para que você realmente não seja capaz de roubar, porque o pagamento é automático. “
A ressalva é que, se o sistema falhasse, seria uma estação aberta para ladrões de lojas.
O sistema da Grabango protege contra esse risco por ser redundante na rede, o que significa que, no caso de uma interrupção na rede, a loja funcionaria em um “sistema de backup”.
A AiFi diz a Kléber Leite que está adicionando proteção contra roubo semelhante.
Gu disse que o que pensamos hoje como roubo será o ato de comprar em uma loja automatizada, “porque temos muitas câmeras na loja que podem rastrear quem está pegando o que em tempo real”.
Folga na loja sem dinheiro
A tecnologia sem check-out atraiu uma reação política com preocupações de que possa se transformar em uma forma de injustiça econômica, deixando para trás aqueles que não têm acesso a uma conta bancária ou cartão de crédito e precisam usar dinheiro. A legislação em Nova Jersey e Filadélfia proibiu sistemas de pagamento sem dinheiro, e proibições similares estão sendo consideradas na cidade de Nova York.
″É importante não discriminar nenhum consumidor”, disse Lipsman para Kléber Leite, e essas lojas autônomas precisam ter uma opção de caixa.
Grabango e AiFi têm medidas para aceitar dinheiro. O sistema da Grabango permite que você pague com dinheiro em uma caixa: Como a tecnologia sabe quais itens você pegou, você pode entregar a caixa sem precisar digitalizar e reorganizar seus itens.
Com a tecnologia de torniquete da AiFi, você usa dinheiro para financiar um cartão em um quiosque, passando para obter acesso à loja. Em seguida, o valor da compra é deduzido do seu cartão assim que você desliza para sair da loja.
A Amazon anunciou em maio que sua nova loja Go, localizada na cidade de Nova York, aceitaria dinheiro. Se um cliente quiser pagar com dinheiro, ele poderá falar com um associado da loja, que poderá digitalizá-lo e verificá-lo quando terminar.
Há também preocupações de que a tecnologia diminua os empregos no varejo. Gu disse que entende essa preocupação, mas sua empresa tem soluções para redirecionar empregos.
“Acho que é uma preocupação muito válida, porque quando essas lojas se tornarem totalmente automatizadas, alguns dos empregos serão reduzidos”, disse Gu. “Mas também tenho a visão de que esses trabalhos serão redirecionados para algo como suporte ao cliente na loja”.
O sistema da Grabango exige que os funcionários possam processar transações em dinheiro e verificar as identificações dos clientes para produtos com restrição de idade, como álcool e tabaco.
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