Geral – 12/04/2013 – 14:04
A atualização problemática do Windows 7, liberada na terça-feira, e já noticiada aqui, continua causando problemas, especialmente entre os usuários com pouca experiência com informática.
Para ajudar a esclarecer o caso, O GLOBO entrou em contato com o especialista Marcelo Souza, sócio da SuporTI, empresa do Grupo i9.
■ O que a Microsoft pode fazer para corrigir o problema, uma vez que muitos usuários não conseguem acessar o sistema por falta de conhecimento?
Marcelo Souza: A Microsoft por ora não se pronunciou com relação a uma correção. Segundo a empresa aparentemente apenas o Brasil reportou o problema que afeta apenas computadores com sistema 32 bits. Em casos normais a Microsoft cria um pacote de atualização, mas a peculiaridade deste caso foi justamente o fato de não ser possível iniciar o sistema, dificultando oferecer uma solução tão prática ou simples.
■ Quais os prejuízos que esse tipo de falha pode trazer para empresas que utilizam máquinas com o sistema?
M.S.: O impacto maior foi em estações de trabalho com sistema 32 bits. Como hoje em dia o mercado privado está bem atualizado e existem muitas empresas com um controle de atualização aceitável, houve mais barulho do que uma parada generalizada. Nossos clientes em sua maioria não tiveram muito mais do que 5% do efetivo de máquinas que necessitaram de um rápido reparo para voltarem a operar normalmente. É claro que a expectativa com relação à produtividade é alta e transforma-se em frustração quando nos deparamos com uma situação como esta, mas acredito que por conta da colaboração entre os profissionais de TI a situação foi rapidamente contornada.
■ É possível explicar o que aconteceu nesse caso específico? Qual seria o motivo do problema?
M.S.: Ainda não temos informações substanciais sobre o real motivo, sabemos que a atualização foi liberada no dia 09/04 e tinha como premissa mitigar um problema de vulnerabilidade do driver do modo kernel que poderia permitir a elevação de privilégios (KB 2823324). O blog do Rodrigo Immaginario trata do tema de uma ótica diferente da concebida até aqui. Ele atribui o possível problema ao software Guardião que os bancos utilizam para garantir a segurança de acesso aos sites. Fez alguns testes e obteve um resultado interessante, os sistemas operacionais, independentemente de idioma, que possuíam o Guardião apresentaram problemas e os que não possuíam não apresentaram o problema. Isto mostra uma provável causa, ou seja, tira o foco da Microsoft, o que na minha opinião é totalmente razoável. Além disso, mostra uma possibilidade plausível de explicar a causa do fato ter supostamente ocorrido apenas no Brasil. O time de infraestrutura da SuporTI simulou o mesmo ambiente sugerido no blog e teve o mesmo resultado positivo.
■ As empresas podem entrar com um recurso contra a Microsoft por causa da atualização?
M.S.: O site Microsoft Answer ainda não se manifestou sobre o caso. Há algumas poucas perguntas em português — o que reforça a tese do Immaginário — sobre o caso, mas nenhuma resposta oficial. Alguns poucos MVPs (Most Valuable Professional – categoria de especialista em sistemas Microsoft) estão voluntariamente se manifestando e o KB (Knowledge Base – reposítório de suporte da Microsoft) continua disponível para download. Até que realmente se prove que foi a Microsoft a real causadora do problema, não caberá recurso.
■ Existe algum tipo de precaução que o usuário possa tomar para não sofrer com problemas semelhantes no futuro?
M.S.: Em ambientes controlados, existe um ambiente de homologação para validar o impacto que uma atualização causa. O ideal para o mercado corporativo é garantir que há ferramentas centralizadas de atualização e ambiente atualizado de homologação antes de aplicar os pacotes de atualização no ambiente de produção.
Fonte: Extra
