Transformação digital impulsiona adesão de usuários e amplia sustentabilidade no atendimento
O Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) tem registrado avanços significativos na transformação digital dos seus serviços. Lançado no início de setembro, o aplicativo Meu Detran MS já contabiliza média de 1,5 mil downloads por dia e cerca de 2.780 logins diários. Somados aos acessos do portal de serviços, o volume total de logins em setembro chegou a 9,4 mil por dia.
Desde o lançamento do portal, em maio, o canal digital se consolidou como o principal meio de atendimento remoto, com 290,5 mil cadastros e uma média de 6,7 mil acessos diários. Já o aplicativo, que representa 14,6% do total de cadastros, alcançou 49,7 mil registros em menos de um mês e segue em ritmo acelerado de crescimento.
A plataforma oferece ao cidadão a possibilidade de realizar consultas, solicitar serviços e acompanhar informações em tempo real diretamente pelo celular, sem a necessidade de comparecimento às agências. A praticidade tem impulsionado a adesão, especialmente entre adultos de 18 a 39 anos, que concentram mais da metade dos acessos.
Entre os serviços mais utilizados estão a consulta de débitos, com 3,26 milhões de acessos no portal nos últimos três meses e 295 mil via aplicativo apenas em setembro. Já as consultas de infrações somaram 206,8 mil acessos pelo app, o que representa quase um terço do total de 713,7 mil (considerando também os 506,9 mil acessos pelo portal).
Outro destaque é a renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH): das 391 mil solicitações realizadas no mês, 76,2 mil foram feitas via aplicativo, o equivalente a uma em cada cinco.
Além da digitalização, a iniciativa trouxe impactos ambientais positivos. Desde agosto, o Detran-MS deixou de imprimir e enviar guias de licenciamento em papel, o que reduziu custos e resíduos. Atualmente, 90% das transações são realizadas por meios digitais ou diretamente nas agências.
Apesar do crescimento tecnológico, o atendimento presencial permanece ativo para garantir inclusão. De acordo com o diretor de Tecnologia da Informação do Detran-MS, Robson Lui, o objetivo é ampliar o leque de funcionalidades sem excluir os cidadãos que preferem ou necessitam do atendimento físico.
“Nosso compromisso é ampliar funcionalidades para que os principais serviços possam ser resolvidos de forma rápida e segura no celular. Ao mesmo tempo, mantemos o atendimento presencial, porque entendemos que a tecnologia deve ser opção a mais, nunca uma barreira”, afirma Lui.
A capital Campo Grande lidera o número de usuários cadastrados, com 147 mil acessos, mais de quatro vezes o total registrado em Dourados (31,6 mil), segunda colocada. Também se destacam Três Lagoas, Ponta Porã e Corumbá, além de registros em cidades menores e até fora do estado, como São Paulo.
Com novas atualizações previstas, a expectativa do Detran-MS é consolidar o aplicativo como principal canal de serviços digitais, reforçando os pilares estratégicos do Governo do Estado: digital, verde e inclusivo.
Com informações Agência de Noticias do Governo de Mato Grosso do Sul
