O crescimento das compras pela internet também tem sido acompanhado pelo aumento de problemas enfrentados pelos consumidores de Mato Grosso do Sul. Entre janeiro e setembro de 2026, o Procon-MS registrou 4.028 reclamações relacionadas à contratação de produtos e serviços pela internet. O número corresponde a 38,61% de todas as queixas recebidas pelo órgão no período.
Entre os principais problemas relatados estão atrasos ou não entrega de produtos, mercadorias com defeito, cobranças indevidas, contestação de valores e problemas relacionados à qualidade dos produtos. O Procon orienta que o consumidor procure primeiro a empresa responsável pela venda e registre formalmente a tentativa de solução. Segundo o órgão, 97,7% dos consumidores que chegaram ao Procon já haviam procurado anteriormente o fornecedor.
Um dos direitos mais importantes nas compras pela internet é o direito de arrependimento. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quem realiza uma compra fora de um estabelecimento comercial pode desistir da aquisição em até sete dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa. Nesse caso, o consumidor tem direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete.
Nos casos em que o produto apresenta defeito ou vício de qualidade, a empresa tem, em regra, 30 dias para solucionar o problema. Caso a situação não seja resolvida dentro desse prazo, o consumidor pode escolher entre a substituição do produto por outro equivalente, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Atenção aos atrasos nas entregas
Quando a empresa informa uma data de entrega no momento da compra, o prazo deve ser respeitado. Em caso de atraso, a recomendação é entrar em contato com o fornecedor e guardar protocolos, mensagens, e-mails e demais comprovantes da reclamação. Caso a empresa não apresente uma solução, o consumidor pode procurar os órgãos de defesa do consumidor.
Também é importante guardar nota fiscal, comprovante de pagamento, número do pedido, anúncio do produto, conversas com o vendedor e documentos relacionados à compra. Esses registros podem ser fundamentais para comprovar a relação de consumo e demonstrar o problema enfrentado.
Como evitar problemas antes de comprar
O Procon-MS recomenda que o consumidor pesquise a reputação da empresa antes de concluir a compra e desconfie de ofertas com preços muito abaixo dos praticados normalmente pelo mercado.
Também é importante verificar se o site apresenta CNPJ, endereço físico e canais de atendimento, conferir as informações sobre o produto e observar as condições de pagamento, entrega, troca e devolução. O consumidor deve ainda evitar realizar pagamentos fora dos canais oficiais da plataforma.
Outro cuidado é verificar se as informações do produto correspondem exatamente ao que está sendo anunciado, principalmente em relação a tamanho, peso, voltagem, amperagem, características e condições de funcionamento.
Golpes também preocupam
Além dos problemas relacionados às compras legítimas, o crescimento do comércio eletrônico aumenta a exposição dos consumidores a golpes. Entre as situações que exigem atenção estão lojas virtuais falsas, anúncios fraudulentos em redes sociais, perfis falsos de empresas, links maliciosos, boletos adulterados e falsas centrais de atendimento.
A orientação é evitar clicar em links suspeitos recebidos por mensagens e desconfiar de ofertas que pressionem o consumidor a realizar um pagamento imediatamente. Em caso de suspeita de fraude ou extorsão, a recomendação é procurar a Polícia Civil e registrar um boletim de ocorrência.
O Procon-MS disponibiliza atendimento para reclamações e orientações ao consumidor. O órgão mantém o Disque Denúncia 151 e atendimento presencial em Campo Grande, além de unidades do Procon Fácil. Também existe atendimento digital para registro de reclamações e acompanhamento de processos.
Para o consumidor de Três Lagoas e região, a principal orientação é não deixar o problema sem registro: guardar todos os comprovantes da compra, tentar primeiro uma solução diretamente com a empresa e, caso não haja resposta, procurar o Procon para formalizar a reclamação.
