Geral – 22/08/2012 – 15:08
Fazer um comparativo de gastos do plano de celular escolhido com outros planos da mesma operadora pode levar a uma grande economia. Isso é um direito do consumidor previsto em lei, mas muita gente desconhece.
A solução está na lei desde 2008: todo cliente de telefonia móvel pode pedir a comparação entre o valor gasto nos últimos três meses no seu plano de serviço e o valor que pagaria, no mesmo período, em outros planos da própria operadora. Este serviço pode ser pedido a cada seis meses e é de graça. A empresa tem um prazo de 48 horas para passar as informações.
“Se isso fosse mais divulgado, você conseguiria fazer um comparativo e saber qual o serviço que mais te atenderia”, opina o analista Peter Queirós.
A Associação Nacional das Operadoras de Celular informou que cumpre a determinação e que os pedidos podem ser feitos por telefone ou diretamente nas lojas. Já a Anatel, afirma que fiscaliza as operadoras no cumprimento desta regulamentação e que divulga esse serviço por meio de cartilhas, nas redes sociais e na página da agência na internet.
Segundo o Procon, as informações têm que estar claras para o consumidor. “Se a informação for satisfatória para o consumidor e ele entender que essa consulta ao seu pedido de informação foi plenamente atendida, ela pode ficar na consulta do telemarketing. Mas ele tem o direito de solicitar que essa informação lhe seja enviada através de um documento”, explica a diretora Procon-SP, Selma Amaral.
O telefone de reclamações da Anatel é o 1331.
Fonte: Do G1, SP
