O comércio eletrônico segue em franca expansão no Brasil, transformando radicalmente o cenário do varejo. Segundo a pesquisa “E-commerce Trends 2024”, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, 62% dos consumidores fazem entre duas e cinco compras on-line mensalmente, enquanto 85% dos brasileiros compram pelo menos uma vez por mês na internet.
Os dados indicam que os canais preferidos para compras on-line são sites e lojas virtuais (63%), seguidos por marketplaces como Amazon e Americanas (60%) e aplicativos de marcas específicas (49%). Os principais motivos apontados pelos consumidores para essa preferência incluem preços mais baixos que em lojas físicas (58%), a conveniência de comprar sem sair de casa (57%) e promoções exclusivas da internet (56%).
Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk, destaca que o crescimento do comércio eletrônico está associado à busca por uma experiência de compra mais simplificada. “As compras on-line se tornaram uma regra. Agora, mais do que nunca, é crucial atender às preferências dos clientes, garantindo que o processo de compra seja mais ágil e satisfatório”, afirma Ricco.
A pesquisa revelou ainda que a maioria dos consumidores começou a comprar on-line entre dois e cinco anos atrás e que, para 64% deles, a frequência de compras na internet aumentou nos últimos 12 meses. Além disso, 54% dos entrevistados planejam aumentar a frequência de compras on-line em 2024.
A segurança nas transações também é uma preocupação destacada pelos consumidores. Segundo a pesquisa, 92% dos entrevistados já deixaram de comprar on-line por medo de fraudes. Ricco aconselha os vendedores a demonstrarem medidas de segurança claras, como certificados SSL e selos de confiança, para transmitir confiabilidade aos usuários.
Outro fator determinante na experiência de compra é a disponibilidade de canais de atendimento. O chat on-line é o canal preferido (38%), seguido pelo WhatsApp (31%). “Entender a jornada do consumidor, desde como ele chega ao seu e-commerce até o que o faz finalizar a compra, é essencial para oferecer a experiência desejada pelo cliente”, conclui Ricco.
Com informações Correio Braziliense
