Procon – 22/04/2013 – 19:04
Procon participa do III Fórum de Debates Direitos do Consumidor junto ao Banco Itaú Unibanco
O Programa Municipal em Defesa do Consumidor de Três Lagoas-MS, representado pela Diretora do Procon, participou na última quarta-feira (17), em Brasília-DF, do III Fórum de Debates Direitos do Consumidor – Entidades e Itaú Unibanco. As principais autoridades das entidades e Procons, puderam debater diretamente com os executivos das áreas de negócios do Itaú Unibanco temas relevantes acerca dos interesses e direitos dos consumidores.
Na verdade, é de interesse comum a satisfação do cliente. Um dos principais aspectos levantamentos foram a modernização da relação entre banco verso cliente e a busca da transparência, para aqueles consumidores que possuem o desconhecimento dos canais de atendimento. Digo ainda o que está faltando é essas instituições serem mais éticas e mais transparentes nas relações financeiras. Todo negocio é um risco, vamos pensar positivo de olho no negativo.
Hoje se pensarmos Três Lagoas-MS mudou nos últimos anos. Tivemos um período de crescimento econômico e desenvolvimento social. Como consequência, temos um novo perfil do consumidor, muito mais crítico, exigente e questionador e ainda pouco familiarizado com os serviços financeiros.
Este fórum foi apresentado respostas aos pleitos do ano passado: Super-endividamento, educação para o consumo idoso, cartão de crédito, garantida estendida, compensação de despesas para o cartão de crédito, tanto com desacordo comercial (consumidor-fornecedor) como também sobre asfraudes do cartão com chip. Colocamos “nossas perspectivas para o futuro, o que esperamos que o banco se adeque para respeitar os clientes que possui”, falou a Assessora Especial do PROCON.
O encontro foi formulado, custeado e de iniciativa do Itaú. Quanto a isto, Lilian afirma que “Um dos princípios basilares da relação de consumo é a harmonização. Então, devemos harmonizar e aproximar fornecedor com consumidor. É uma parceria que só tem a ganhar, funcionamos como mediador desta relação e tentamos aproximar as partes. Estes fóruns nos oportunizam isto”.
Tenho um sensação sempre de uma obra incompleta que a cada dia busco melhoria no fortalecimento do Procon e ajudar a contribuir numa Três Lagoas-MS ainda melhor.
Fonte: Redação com informações do PROCON / Divulgação
