Geral – 30/04/2013 – 18:04
Aconteceu nesta terça-feira (30) a segunda reunião ordinária do Conselho de Usuários da STFC (Sistema de Telefonia Fixa Comutada) S/A. O encontro foi realizado no Hotel OT em Três Lagoas e teve como objetivo discutir problemas que os cidadãos do município enfrentam referente à telefonia fixa.
No início da reunião, o presidente do Conselho, Bruno Domingos Ojeda, e o vice-presidente João Ramos da Silva Júnior, ressaltaram os aspectos de telefonia fixa. “As reclamações da população, no tocante aos serviços da OI, tem sido constantes em todo estado, sobretudo na telefonia fixa e internet”, lembrou Júnior.
Com intuito de explanar sobre a real situação dos índices de reclamações no Procon de Três Lagoas, a diretora Lilian Campos destacou a necessidade de melhoria dos serviços de banda larga. “A fila de espera é extensa, embora consideremos o bom atendimento prestado pela empresa, muitos reclamam da demora”, afirmou a diretora.
Lilian pontuou ainda que há um aumento significativo de reclamações referentes ao serviço de telefonia fixa por longos períodos. No ano passado foram registradas 99 reclamações contra 185 deste ano.
“Se compararmos os meses de janeiro e abril de 2012 com os primeiros meses de 2013, o Procon recebeu 49,15% a mais de reclamações contra a OI. Por isso eu elogio a iniciativa das empresas em abrir as postas para um diálogo de maneira transparente, isso ajuda a identificar erros e acertos e é o melhor caminho para não acarretar problemas futuros junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor”, revelou.
De acordo com o presidente do Conselho, os fatos citados pela diretora se tratam das principais reclamações discutidas no estado.
“As chamadas não reconhecidas pelos usuários e a demora no atendimento sobre os serviços prestados pela concessionária, são outros fatores que levam a reclamações de usuários da OI. Portanto, nosso foco é que, através de reuniões importantes como essa, possamos discutir os problemas de maneira eficiente e buscarmos soluções para cada um deles”, completou o presidente.
Ao final da reunião, os participantes do Conselho solicitaram à concessionária respostas sobre suposta venda casada do serviço de banda larga atrelado ao fornecimento de telefonia fixa.
Também participaram do evento a funcionária pública, Christina Guidio, representante da Associação Comercial de Campo Grande, Bacel Omari, representante de relacionamento do Órgão de Defesa do Consumidor, Aikel Nakazato e o representante do Procon de Costa Rica, Walter de Freitas.
Três Lagoas
Representantes do Ministério Público, Associação Comercial, OAB e Câmara Municipal, foram convidados, mas não compareceram à reunião.
Fonte: Da Redação / Rádio Caçula
