O Banco do Brasil (BB) passou a utilizar inteligência artificial generativa na ferramenta Minhas Finanças Multibanco, disponível no site e no aplicativo da instituição. Com isso, os clientes agora recebem dicas personalizadas para melhorar a gestão do orçamento e fazer escolhas mais vantajosas, como a contratação de crédito e o uso do open finance (compartilhamento de dados entre bancos).
A novidade marca o BB como o primeiro banco do país a aplicar IA generativa em interações com pessoas físicas, oferecendo sugestões com base no perfil e comportamento financeiro de cada cliente.
Além de melhorar a experiência do usuário, a iniciativa também ajuda a reduzir perdas financeiras para o banco, caso os clientes sigam recomendações mais adequadas, aumentando a fidelização e a sustentabilidade financeira da instituição.
A ferramenta já era usada para categorização automática de despesas (como transporte, saúde e educação), alcançando mais de 15 bilhões de lançamentos classificados em 2024 com 91% de precisão. Agora, a IA generativa eleva o nível do serviço com orientações práticas e personalizadas.
Resultados e impacto
- A ferramenta tem mais de 460 milhões de acessos e 25 milhões de usuários únicos;
- Mais de 7 milhões de clientes por mês são auxiliados;
- Desde a integração com o open finance em 2022, já foram feitos mais de 3 milhões de planejamentos financeiros, somando R$ 22 bilhões planejados;
- Estima-se uma economia de R$ 7,5 bilhões para pessoas físicas.
Com a nova fase, o BB reforça sua estratégia de promover educação financeira digital, cumprindo, inclusive, diretrizes do Banco Central, que incentivam o planejamento financeiro pessoal e familiar.
Com informações Agência Brasil
