11/02/2014 – Atualizado em 11/02/2014
Por: Rayani Santa Cruz
O Programa Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor de Três lagoas-MS, órgão vinculado a Secretaria de Receita e Governo atendeu no mês de Janeiro 678 atendimentos e reclamações.
O órgão realizou um ranking nesta terça-feira (11), no qual aponta que as empresas do segmento de telecomunicações ultrapassaram outros setores e estiveram no topo dos atendimentos feitos pelo órgão de defesa do consumidor.
A empresa reclamada Oi Brasil Telecom S/A está no topo da lista, posição ocupada também em 2013.
A lista divulgada inclui todas as demandas recebidas pelo Procon quanto ao número de atendimentos e registros de reclamações. Grande parte delas é solucionada ainda na fase inicial do atendimento preliminar. Apenas as que não são atendidas se transformam em reclamações fundamentadas, com abertura de processo administrativo no órgão, e que vão integrar um novo ranking do
Procon que costuma ser divulgado mensalmente.
Para a Diretora do órgão, Lilian Campos, a grande dificuldade destes consumidores é a ineficiência do SAC das empresas, necessário se faz que esses fornecedores invistam mais no canal de atendimento de forma mais efetiva e rápida.
Os principais problemas são cobrança indevida, cancelamento de serviço, produto com vício, falha de conexão de internet, queda de sinal frequente, velocidade de serviço de internet abaixo da contratada e outras.
Como o ranking leva em conta o número absoluto de reclamações, as grandes empresas têm maior número de consumidores costumam sempre aparecer nas primeiras posições, o que gera reclamações e questionamentos das empresas, diz Lilian.
As 10 empresas com o maior número de atendimento foram: Oi Brasil Telecom S/A; Claro S/A; Vivo S/A; Banco Bradesco; Via Varejo S/A; Banco Santander (Brasil) S/A; Magazine Luiza S/A; Móveis Romera S/A; Sky Brasil Serviços LTDA; Anhanguera Educacional LTDA.
As empresas em reuniões com o Procon, afirmam que a “satisfação dos clientes é um dos valores mais importantes para as empresas. E esclarece que estão atento para adotar medidas necessárias a fim de corrigir eventuais falhas e melhorar cada vez mais a qualidade do atendimento.
