Telefonia celular lidera reclamações atendidas pelo Procon
Geral – 23/01/2013 – 13:01
No ranking das 2.126 reclamações atendidas em 2012, em seguida está a telefonia fixa e em terceiro lugar constam questões ligadas ao setor de informática
O órgão municipal do Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor (Procon) de Três Lagoas, no balanço de suas atividades e prestação de contas dos serviços prestados à população, no período de janeiro a dezembro de 2012, registrou 2.126 reclamações no Sistema Nacional de Informação de Defesa do Consumidor (Sindec).
A informação é da diretora do Procon de Três Lagoas, Lilian Pinto Campos. Segundo ela, o segmento de telefonia celular continua liderando o ranking das reclamações. Em segundo lugar, conforme consta nos dados do Sindec, os consumidores de Três Lagoas tiveram problemas quanto à telefonia fixa e em terceiro lugar constam as reclamações sobre o setor de Informática, incluindo os serviços do provedor de internet.
Ainda segundo consta no relatório divulgado pelo Procon de Três Lagoas, do total de 2.126 procedimentos, “1.376 foram resolvidas através de abertura direta de reclamações, gerando abertura imediata de processo administrativo”, explicou Lilian.
Ainda desse mesmo total de reclamações registradas, 658 delas foram solucionadas imediatamente pelo Procon, por meio de ligação telefônica, no atendimento preliminar do consumidor. E outras 81 reclamações foram registradas e encaminhadas, por meio da Carta de Informação Preliminar (CIP).
No citado relatório, consta também que o Procon de Três Lagoas registrou 115 processos, relacionados ao Seguro de Danos Pessoais causados por Veículos Automotores de Vias Terrestres (DPVAT), no ano de 2012. Foram 56 processos por morte, 34 por invalidez e 26 processos relacionados a despesas médicas.
Fiscalização e pesquisas
Junto com as atividades de atendimento direto ao consumidor, no piso superior do Edifício de Repartições Públicas Estaduais (ERPE), na Avenida Capitão Olyntho Mancini, o Procon de Três Lagoas ações de fiscalização junto às empresas e pesquisas de preços para orientar os consumidores, como subsídio de auxílio para economizar.
Entre essas ações, foram realizadas pesquisas de preços de brinquedos para o Dia da Criança, Cesta de Produtos Natalinos, flores no Dia de Finados e também pesquisa do preço da Cesta Básica em sete supermercados da Cidade.
Um outro trabalho de extrema importância, realizado pelo Procon em 2012, foi a fiscalização do tempo de espera em filas nos estabelecimentos bancários e junto aos estabelecimentos comerciais para fazer cumprir a obrigação legal de expor e tornar acessível exemplar do Código do Consumidor e a questão do pagamento por cartão de crédito ou cheque.
Fonte: Portal Terra / Divulgação/Procon
