Geral – 21/07/2012 – 07:07
O superintendente do Procon, Alexandre Monteiro Rezende, informou que os clientes não podem ser prejudicados por conta da pane ocorrido com as agências do Banco do Brasil. De acordo com ele, a orientação é de que busquem todos os meios possíveis para efetuar os pagamentos, como Casas Lotéricas, internet, para que não fiquem inadimplentes.
Contudo, caso não seja possível e o consumidor fique inviabilizado de resolver o problema – porque a conta era para pagamento exclusivo no Banco do Brasil ou porque todo o dinheiro dele está em posse do banco – nenhum tipo de taxa poderá ser cobrada.
“Como o cliente não tem nada a ver com a Embratel e a relação dele é diretamente com o banco, não é permitido cobrar nenhuma taxa adicional por atraso de pagamento, que deve ser feito sem ônus para o consumidor”, declarou o superintendente.
Em contas que são pagas fora da agência e seja preciso pagar um valor pelo atraso – no caso de não ser possível sacar o dinheiro – o cliente deve se dirigir ao gerente de sua agência e pedir a restituição daquela taxa, já que ele não pode arcar com o prejuízo, em virtude do acontecimento ser de responsabilidade exclusiva do Banco.
“Esgotados todos os recursos e se houver alguma resistência dos gerentes em fazer a restituição de maneira consensual, essas pessoas devem se dirigir ao Procon para que sejam tomadas as providências cabíveis”, concluiu.
Fonte: Midiamax
