Geral – 20/07/2012 – 17:07
Na última segunda-feira (16), foi divulgado que a Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) havia proibido que as operadoras “Claro”, “Tim” e “Oi” vendessem chips com novas linhas telefônicas em todo Brasil, como medida punitiva, para que as referidas empresas se adequassem aos padrões de qualidade exigidos pela agência reguladora das telecomunicações no país.
Nesta sexta-feira (20), jornalistas da Rádio Caçula estiveram nas dependências do PROCON (Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor) de Três Lagoas (MS), para falar sobre o assunto com Lilian Campos, coordenadora de serviço de política pública, que há mais de sete anos trabalha no órgão, registrando a maioria das reclamações contra operadoras telefônicas no município.
“Esta decisão radical foi tomada por conta das inúmeras reclamações referentes ao suposto serviço de baixa qualidade oferecido pela “Claro”, “Oi” e “Tim” aos seus clientes”, disse Lilian.
A coordenadora expôs dados alarmantes aos jornalistas, de acordo com Lilian, a empresa “Claro” é a campeã de reclamações, só este ano, 273 consumidores insatisfeitos teriam formalizado reclamação no PROCON. Em segundo lugar aparece a “Oi”, com 166 reclamações, “Vivo”, com 62 registros e “Tim”, com apenas 16 (dados referentes aos meses de janeiro a julho de 2012).
“É muito importante que o consumidor registre sua queixa, para que providencias administrativas, conciliatórias ou até mesmo jurídicas sejam tomadas. O PROCON existe para orientar defender e orientar o consumidor” finaliza a profissional, Lilian Campos.
Em Mato Grosso do Sul, apenas a operadora “Oi” esta proibida de comercializar seus microchips telefônicos, e a decisão começará a valer a partir da próxima segunda-feira, 23 de julho.
Segundo informações provenientes da ANATEL, as operadoras telefônicas terão 30 dias para apresentar um plano que melhore os serviços prestados, principalmente os que se referem ao completar chamadas e atendimento ao cliente.
A operadora que descumprir a determinação e continuar comercializando seus microchips sem autorização da ANATEL, receberá multa diária de R$ 200 mil reais.
Fonte: Da redação / Rádio Caçula
